홈페이지가 있는데
왜 연락이 없을까요
같은 문제도 업종마다 원인이 다릅니다.
포인트웹이 실제로 어떻게 해결했는지 업종별로 확인하세요.협회 사이트가 있는데 회원들이 자꾸 전화해요!
발견된 문제
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공지·자료·혜택·일정이 4개 분리
원하는 정보까지 4~5클릭 -
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신규 가입 절차 불명확
"문의 전화 주세요" 한 줄이 전부 -
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교육·행사 일정이 공지사항 목록 텍스트만
온라인 신청 동선 없음
포인트웹 진단
- 회원이 사이트에서 못 찾는 이유는
정보가 없어서가 아닙니다. - 분류가 복잡하기 때문입니다.
- 찾는 사람 기준으로 구조를 바꾸면
전화 70%가 줄어듭니다.
해결된 것
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빠른 접근 위젯 "교육신청·자료실·공지·회비납부"
ONE-클릭 도달 -
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회원/비회원+3단계 가입절차+자동 승인·메일 시스템
보안 강화 및 가입 간소화 -
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월별 달력 원하는 날짜 클릭 → 바로 신청 → 완료
온라인 간편 신청
"본사 사이트랑 가맹점 관리를 따로 하고 있어요"
발견된 문제
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전화·메일·SNS로 문의 분산
어디서 몇 건이 왔는지 파악 안 됨 -
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가맹점마다 자체 홍보물 제작
브랜드 이미지 제각각 -
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메뉴 변경·이벤트 공지를 수동 전달
본사 담당자 반복 업무 과부하
포인트웹 진단
- 가맹점 수가 늘수록 관리 방식이 그대로면 담당자는 지칩니다.
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문의 접수·브랜드 관리·가맹점 공지를
하나의 구조로 묶어야 합니다. - 본사가 브랜드 관리에 집중할 수 있습니다.
해결된 것
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가맹 신청 통합 접수 시스템 구축
담당자 자동 알림 + 누락 문의 방지 -
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가맹점 전용 자료실 운영
승인된 홍보물만 다운로드 가능 -
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가맹점 공지 시스템 구축
메뉴·이벤트 등록 시 자동 알림 발송
"홈페이지 만들었는데 문의가 없어요"
발견된 문제
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첫 화면 "20년 전통, 물류 전문 기업"
방문자 문제와 무관한 선언 -
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서비스 설명 기능 나열 중심
"그래서 나한테 뭐가 좋은데?" 없음 -
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문의 폼 하단 배치
항목 8개 입력 전 이탈 시 문의 경로 없음
포인트웹 진단
- B2B 구매 결정자는 딱 두 가지만 확인합니다.
- 이 회사가 우리 상황을 이해하는가, 믿을 수 있는가.
- 첫 화면에서 답하지 못하면 42초 만에 떠납니다.
해결된 것
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첫 화면 문구를 고객 공감 중심으로 변경
"매달 문의가 없는 이유가 있습니다" -
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서비스 설명을 고객 이익 중심으로 재구성
이익 먼저, 기능 나중 -
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페이지 곳곳 문의 버튼 배치
폼 항목 3개로 최소화
"광고는 하는데 환자 전화가 안 와요"
발견된 문제
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장비·수상·의사 경력 중심
환자가 듣고 싶은 말이 없음 -
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증상별 안내 페이지 부재
검색 유입 71% 첫 화면 이탈 -
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전화번호만 텍스트로 노출
모바일 클릭 연결 안 됨
포인트웹 진단
- 환자는 병원명이 아니라 증상을 검색합니다.
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검색해서 들어왔는데 증상 설명이 없으면
그 자리에서 다른 병원으로 갑니다. - 의사 경력 페이지뿐이라면 마찬가지입니다.
해결된 것
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증상 키워드별 상세 페이지 구축
검색 → 증상 설명 → 예약까지 단일 흐름 -
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FAQ 중심 첫 방문 안내 구성
불안 요소를 단계별 해소 -
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하단 고정 예약 버튼 적용
엄지손가락 위치에 전화·예약 배치
"광고비는 나가는데 매출이 안 와요"
발견된 문제
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구매 버튼이 상품 설명 하단에만 존재
스크롤 전 이탈 시 구매 기회 없음 -
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결제 단계가 복잡한 구조
장바구니→주문서→배송→결제→완료 -
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모바일 방문자 비율 74%
PC 중심 화면 유지
포인트웹 진단
- 광고로 100명이 들어와서 1명이 사면 전환율 1%
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광고를 늘리기 전 나머지 99명이 어디서 포기하는지
먼저 찾아야 합니다. - 대부분 결제 단계입니다.
해결된 것
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스크롤해도 항상 구매 버튼이 보이도록 개선
상단 고정 구매 버튼 적용 -
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페이지 이동 없이 결제 단계 축소
5단계 → 2단계 구조 변경 -
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모바일 풀스크린 이미지 + 비회원 구매 도입
간편 로그인 적용
"커리큘럼 올려놨는데 상담 문의가 없어요"
발견된 문제
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커리큘럼·강사 소개 중심
학부모 입장의 “결과 증거” 없음 -
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레벨별 안내 없음
“우리 아이가 들어갈 수 있나?” 판단 불가 -
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상담 신청이 전화 1개
직장인 낮 시간 연락 불가
포인트웹 진단
- 학부모는 커리큘럼이 아니라 우리 아이 결과를 봅니다.
- 좋은 학원인 건 알겠는데 우리 아이에게 맞는지 모르면
상담 전화를 안 합니다. - 증거가 있어야 합니다.
해결된 것
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학생 케이스 스터디 구성
“중2, 수학 3등급 → 6개월 후 1등급” 과정 스토리 -
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레벨 자가 진단 도입
맞춤 과정 추천 → 상담 신청 자연스러운 흐름 설계 -
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전화 + 온라인 폼 2채널 운영
야간·주말도 접수 가능
"기능은 다 있는데 아무도 안 쓰네요"
발견된 문제
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가입 완료 후 빈 메인 화면 노출
신규 유저가 첫 행동을 모름 -
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기능 나열형 UI 구성
핵심 가치 동선 없이 메뉴만 존재 -
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모바일 접속 78% 비율
PC 레이아웃 그대로라 사용 불편
포인트웹 진단
- 기능이 많은 것과 쓰기 편한 것은 다릅니다.
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가입하자마자 뭘 해야 할지 모르는 화면이 나오면
68%가 그냥 나갑니다. - 첫 5분의 경험이 전체 사용률을 결정합니다.
해결된 것
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핵심 가치 중심 사용자 흐름 설계
가입 후 5분 내 첫 의미 있는 행동 완료 -
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가입 후 3단계 안내 구조 적용
처음 쓰는 사용자도 바로 시작 가능 -
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모바일 퍼스트 인터랙션 설계
앱 수준 UX를 웹에서 구현
"이중 예약에 엑셀 야근까지, 이게 맞나요?"
발견된 문제
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전화 예약 수기 기록
이중 예약·누락 반복, 확인 전화 재발신 -
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수주·재고·정산 엑셀 분리
이중 입력, 불일치, 마감 야근 -
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담당자 1인 의존 구조
부재 시 전체 업무 마비
포인트웹 진단
- 수작업이 업무 시간의 40%라는 건
- 그 시간에 아무도 다른 일을 못 한다는 뜻입니다.
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담당자가 없으면 아무도 현황을 모르는 구조는
규모가 커질수록 더 커집니다.
해결된 것
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온라인 예약 시스템 구축
실시간 가능 여부 확인 + 자동 확인 문자 -
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통합 관리 시스템 구축
수주 1회 입력 시 재고·정산 자동 반영 -
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담당자별 맞춤 대시보드 제공
현재 현황 한눈에 확인 가능